Knowledge Base
Composante de l'offre IRIS WebTools, cet outil en ligne est dédié à la gestion de la base d'informations des utilisateurs de votre site Web.
L'outil Knowledge Base permet de gérer une base de connaissances :
- Avant-vente ;
- Support technique ;
- Collaborations et partenariats ;
- Informations institutionnelles ;
- ou autres connaissances destinées aux utilisateurs finaux : internautes, extranautes, intranautes.
L'outil Knowledge Base s'appuie sur les fonctionnalités suivantes :
- Gestion de news (ou tout autre type d'information à caractère événementiel) ;
- Gestion de F.A.Q., qui peuvent être issues d'une importation de messages reçus depuis le site et gérés dans Response Manager ;
- Gestion d'un forum de discussion ;
- Gestion d'une aide en ligne (sur le mode glossaire) ;
- Gestion d'un espace de téléchargement.
L'opérabilité des éléments ci-dessus dépend de la mise en place des fonctionnalités concernées sur le site Web. Ceci est possible simplement grâce à la bibliothèque des Web Components accessible via le Web Editor. Par exemple, vous pourrez mettre en place un outil de recherche indexée optimisant l'accès à votre base de connaissances.
Technologies utilisées
- Scripts serveur
-
ASP (Active Server Page)
XML (eXtended Markup Language)
- Scripts clients
-
DHTML, javascript, XML
MS WebControl
- Serveur Web
- IIS 5 (Windows 2000 / XP Pro)
- Format base de données
-
SQL 2000
Access 2000
Pour l'utilisation d'autres technologies, des études de faisabilité peuvent être menées.
Liste des outils
- Web Explorer
- Gestion de votre site Web, suivi des contributions, procèdures de publication.
- Web Editor
- Éditeur HTML complet et paramètrable pour assurer le respect de votre charte graphique.
- Response Manager
- Optimisation des contacts générés par votre site web.
- Knowledge Base
- Gestion de la base d'information des utilisateurs finaux.
- Data Manager
- Exploitation de vos données en base.
- Web Components
- Bibliothèque de composants dynamiques.