IRIS WebTools - Donnez du sens à votre présence sur le web

Knowledge Base

Knowledge Base

Composante de l'offre IRIS WebTools, cet outil en ligne est dédié à la gestion de la base d'informations des utilisateurs de votre site Web.

L'outil Knowledge Base permet de gérer une base de connaissances :

  • Avant-vente ;
  • Support technique ;
  • Collaborations et partenariats ;
  • Informations institutionnelles ;
  • ou autres connaissances destinées aux utilisateurs finaux : internautes, extranautes, intranautes.

L'outil Knowledge Base s'appuie sur les fonctionnalités suivantes :

  • Gestion de news (ou tout autre type d'information à caractère événementiel) ;
  • Gestion de F.A.Q., qui peuvent être issues d'une importation de messages reçus depuis le site et gérés dans Response Manager ;
  • Gestion d'un forum de discussion ;
  • Gestion d'une aide en ligne (sur le mode glossaire) ;
  • Gestion d'un espace de téléchargement.

L'opérabilité des éléments ci-dessus dépend de la mise en place des fonctionnalités concernées sur le site Web. Ceci est possible simplement grâce à la bibliothèque des Web Components accessible via le Web Editor. Par exemple, vous pourrez mettre en place un outil de recherche indexée optimisant l'accès à votre base de connaissances.

IRIS WebTools, Une réponse globale alternative

Technologies utilisées

Scripts serveur
ASP (Active Server Page)
XML (eXtended Markup Language)
Scripts clients
DHTML, javascript, XML
MS WebControl
Serveur Web
IIS 5 (Windows 2000 / XP Pro)
Format base de données
SQL 2000
Access 2000

Pour l'utilisation d'autres technologies, des études de faisabilité peuvent être menées.

Liste des outils

Web Explorer
Gestion de votre site Web, suivi des contributions, procèdures de publication.
Web Editor
Éditeur HTML complet et paramètrable pour assurer le respect de votre charte graphique.
Response Manager
Optimisation des contacts générés par votre site web.
Knowledge Base
Gestion de la base d'information des utilisateurs finaux.
Data Manager
Exploitation de vos données en base.
Web Components
Bibliothèque de composants dynamiques.